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优衣库,新零售上的“复兴号”

2019-04-14来源:闲散居士Enjoy

凭借舒适耐穿、简洁时尚而风靡全球的优衣库,店铺陈设看似简单朴实,并无新奇,实则内涵玄机,黑科技无处不在,毫无疑问,优衣库在新零售这条赛道上,也是跑在前列的。

这家全球第三,亚洲最大的服装零售巨头,很少高调分享其在零售创新上的步伐。而优衣库近期推出的“掌上旗舰店”,可能是代表优衣库在中国这个海外第一大市场零售创新上的一个新发展阶段。

掌上旗舰店:打开数字化服装零售新思路

1、围绕消费者的线上线下闭环

优衣库这次发布的“掌上旗舰店”,是基于其自己的平台,一个多元入口的统称。实现了优衣库在线上、App、小程序和线下遍布中国市场的600多个门店的线上线下库存的全打通,为包括在中国所有社交平台超过一亿的粉丝,提供一个便捷的工具,帮助他们随时随地找到想要的商品服务。

消费者可以在优衣库App,也可以通过微信小程序进入“掌上旗舰店”,更可以从线下实体门店渠道扫码使用“掌上旗舰店”……不管这个人是优衣库社交平台粉丝,或者是店铺里购买者;不管是否下载优衣库的APP,或关注优衣库天猫旗舰店,都可以根据自身的购买习惯快速找到商品的购买入口,实现“即看即买、立即下单,选购分享”。

优衣库,新零售上的“复兴号”

从消费者端,可一键搜索网店库存,通过线下门店“扫码”,用手机扫描商品吊牌条形码马上查找商品信息,不管是尺码或是颜色、款式,也可以查询到部分没有在所在门店出售的商品,并一键下单购买,消费者不再因为门店缺货断码无法购物而困扰,而在网店选购时,如想试穿,亦能轻松选择就近实体门店立刻体验。此外,不论从网站,还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐,点击随附的二维码或链接,都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”,随心下单购买心仪商品,并即刻分享好友。满足当前消费者购物社交化需求和口碑推荐需要。

这个入口对于优衣库来说,全渠道盘货,加速库存周转率大幅上升,缺货率下降,还能极大满足客户的全渠道购物需求,打造客户粘性。

此外,优衣库小程序入口,无需下载,即用即走,基于地理位置的轻应用,可以很便利地将线下用户或微信用户转化为自营电商用户和会员。这帮助优衣库在中国庞大的线下门店提供一个线上入口,实现线上线下的用户整合。目前,优衣库“掌上旗舰店”已打通不同购买渠道会员福利和购买记录。

最关键的是,从整个零售布局上,把线上线下打通,优衣库“掌上旗舰店”可以即看即买,从而形成优衣库平台的客户交易数字化和消费闭环。

2、从产品运营到客户运营

对优衣库来说,统一库存,统一入口,统一会员,通过“掌上旗舰店”,可以把交易数据化,洞察会员的需求,将其个性化需求和喜好数据化,充分挖掘各个场景和环节的数据行为,实现全渠道营销打通,为会员提供统一、无缝的消费体验,为不同用户提供更好的体验和服务,进而帮助优衣库实现会员最大化的全生命周期的价值。

3、线上线下同等重要

“在最合适的时间和地点,以消费者最需要的方式把最好的商品交给顾客”是品牌未来零售的终极目标。“掌上旗舰店”实现了消费者在优衣库自有平台购买的统一和在线化,将最终为优衣库进入商业变革的下一步——智能商业。通过“掌上旗舰店”与全国100个城市600多家门店的库存后台打通,实现线上线下同步。而这也解决了服装行业的一个固有矛盾——为了满足消费者对商品的需求,过量供货造成库存积压;或是因为担心库存积压,供货过少造成缺货。

线上线下打通也意味着原有以大区为单位的考核机制废除,形成全国“一个优衣库”的内部运营机制。

零售技术与数字化战略

1、全方位的技术革新

在打通线上线下壁垒实现全渠道零售后,鉴于天气已成为影响时尚零售行业走向的关键因素之一,优衣库母公司迅销集团将启动基于人工智能AI的生产和零售变革。目前,迅销集团正准备引进一项机制,通过AI分析天气和流行趋势等大量数据,预测所需的商品数量。这有利于避免生产多余产品,尽快配送消费者需要的商品。该公司也将从传统型的自有品牌专业零售商,转向运用信息的新经营形态。 需求预测机制将涉及广泛对象,包括在优衣库销售的功能性内衣“空气感内衣(AIRism)”等。

优衣库创始人柳井正早前曾表示,优衣库从本质而言是一家技术公司,它的竞争对手是苹果而不是Gap。当消费者的眼光变得愈发挑剔,快时尚原有的优势也面临被颠覆。全球服饰行业加速洗牌,在Zara、H&M等快时尚巨头发展遭遇瓶颈时期,高科技正成为优衣库用来实现突围的一大“秘密武器”。

自动贩卖机:近日,优衣库第一台自动贩卖机ToGo已经在美国加利福尼亚州的奥克兰国际机场上线并营运。虽然品类没有实体门店丰富,但优衣库在旧金山机场设立的服装自动贩卖机,高峰时期一个月的销售额达到一万美元,相当于每个月售出超过200件的服饰。自动贩卖机还具备快速销售的能力,24小时+无人化销售,消费者不仅可以随时自助购买商品,还能通过自助贩卖机上的线上渠道入口进行下单预约购买品牌的其它商品,实现线上与线下的互通。

实体融合线上线下的AR互动体验:在优衣库实体店铺结合的AR虚拟数字体验中,大家可24小时随时浏览商品、还有功能与穿搭信息,随时在网店下单,同时,消费者到店打开手机QQ扫海报,就能让海报“动”起来。

智能选衣系统:优衣库在澳大利亚推出了一套名为Umood的智能选衣系统,它能通过监测顾客的脑电波,判断顾客的情绪喜好,从而来推荐服装款式和颜色。用Umood系统时,顾客需要带上一款像耳机一样的传感器,然后面对大屏幕,屏幕上会播出几段视频,比如森林里读书的女人、一只猫、跳舞的男人、樱花落下等场景。每一段都会代表超过10种不同的情感氛围,在这个过程中脑电波就会被感应接受,最终被记录下来。随后,系统会将大脑情绪归结出兴趣点,喜好,专注,压力以及困意这五大指标,每一类都有对应的UT系列。

优衣库,新零售上的“复兴号”

2、 数字化战略:提升服务体验是根本

优衣库将门店升级分为四个阶段:1.人货打通;2.无现金支付;3.与阿里合作新零售,打通线上线下库存,线上下单门店自提;4.推出门店智能买手大屏,个性化定制,沉淀顾客数据。

(1)优衣库“数字体验馆”补充实体购物服务盲区,目前,优衣库以深圳为起点,在全国近600多家门店推出实体体验店铺结合AR虚拟数字体验,融合商品与店铺体验服务的优衣库“数字体验馆”,消费者在店铺中用智能手机扫海报,能体验到包含服装场景、商品信息展示等在内的 AR 互动。比如衬衫大部分都是叠放的,你可能很难第一眼快速找到你想要的款式、颜色,甚至是尺寸,或者了解更多如何穿着的时尚搭配。如果你想迅速查看购买,这时候AR的数字体验是很好的补充功能。”优衣库大中华区CMO吴品慧说,如果有顾客在这家门店想快速了解一件衣服,除了看海报,还能通过手机扫码进行更多直观的数字沟通,看到产品信息、面料工艺、穿搭推荐等介绍。未来还将开发更多功能,服务于顾客直接网店下单,门店自提。

吴品慧表示,虽然优衣库门店已有非常人性化、个性化的服务,但优衣库始终希望通过数字体验馆及AR数字互动等一系列技术化智能方式,更好地解决顾客在购物中可能遇到的问题和痛点,让用户能够更好地体验和购买。

(2)智慧支付:优衣库很早就启动智慧支付,通过支付宝支付,微信支付等无现金支付方式,让进店消费享受便捷快速地无现金消费体验。随后优衣库又推出网店下单、门店自提服务,通过技术打通线上线下库存,开启线上线下全时随地联动购物。

2017年7月,优衣库在全国门店引入智能导购大屏,让消费者更方便地实现购物之旅。AR技术开始火热后,优衣库和支付宝合作,通过AR技术和实体门店购物结合,春节期间为顾客带来AR实体门店抢红包新体验。

今年,优衣库又以深圳为点,全国门店推出“数字体验馆”,对于连续多年在数字技术化和新零售上的升级和门店服务进行提升。

对此一系列的门店智慧化和数字化措施,吴品慧表示,优衣库关注的并不仅是技术本身,而是通过技术,让优衣库的商品、门店和用户的生活方式和需求结合,技术提升商品服务和用户体验才是根本。

优衣库,新零售上的“复兴号”

引领消费者可持续化

优衣库认为数字化不仅仅是内容——它是消费者与品牌的消费旅程,是渠道,是产品本身,也是产品与品牌体验、服务的延伸。“对于优衣库而言,把商品和服务做到极致,让优衣库的品牌跟商品融入不同地区不同城市的消费文化跟用户生活方式,让消费者因优衣库享受品质生活,才是优衣库想要的。

1、用数字理解消费者

为更好地搜集消费者身体数据作为个性化推荐和客户管理关系的依据,日本优衣库从去年9月开始在店内推出个性化半定制服务,消费者可以挑选半成品服饰,然后根据喜好挑选衣服尺寸、颜色,包括对各种细节如衣领、袖口的样式和大小进行调整。除了对消费者和顾客洞察深挖之外,优衣库也会结合每天消费者和顾客在优衣库所有数字平台的反馈,以及购买转化数据来深入了解消费者及顾客的需求和意见。通过社交网络寻找粉丝和潜在消费者数据等等。

优衣库所有门店都是自营的,因此可以获得所有的顾客消费数据,包括门店渠道销售数据和网络销售数据,以及数字平台粉丝顾客数据,这将会由一个专业团队负责数据管理和洞察挖掘。

2、注重体验,延展场景

去年,优衣库在全国将近50个城市做了一个消费者调查,了解消费者在一个选择多元化的互联网时代,到底追求什么样的生活。优衣库得到了5个关键词:品质为先、热心文创,健康至上、智能生活,以及人人都是消费专家——注重服务和体验。吴品慧反复提及场景打造和体验的重要性,“我们试着在卖场把所有的服装、搭配、场景进行融合,从一件衣服带出不同的场景。比如,一件U T可以在健身房穿,快干吸汗,但是下面搭配一条雪纺裙,套上一件外套,马上可以就去逛街,去星巴克和朋友聊天。把生活的不同场景,通过优衣库的设计、服装进行延展。我们认为,现代服装可以带给人们更多的选择,更自由的生活空间。”

11月11日24时,双十一的交易数字定格在2135亿上。各个类目的排行榜也相继出炉,无论是男装还是女装,优衣库在天猫榜单上都是位居第一,借助双十一,优衣库又一次宣告了它的业内地位。利用数字化工具来进行线上线下的整合,在提高运营效率的同时,用科技和技术来解读用户的需求并加以满足,这可能就是优衣库制造35秒销售额破亿的关键。

优衣库作为新零售业的代表,其并没有受传统企业的束缚,而是大胆尝试更种新的可能。不断通过数字化、数据化、线上线下全渠道改造、智慧化门店来重构自身的人、货、场。也许能给传统服装企业带来启发。

会议预告

技术改变零售效率将成为未来中国零售发展的重要方向。数据显示,2018年,企业在技术应用和数字化建设的资金投向主要集中在多点获客与精准营销、会员体系建立、系统层面上的线下线上融合等几个领域。同时,消费者分析与洞察、客户体验提升、商品管理也是企业数字化应用比较关注的领域。

以“IT点亮智慧零售,数据驱动未来”为主题的第十二届中国商业信息化行业大会2019年3月21-23日落户南京隆重召开,诚邀行业企业合作共赢,共享盛典!

核心议题包括:

1、如何落地新零售、智慧零售、无界零售、人货场重塑、线上线下融合、消费体验、降本提效;

2、信息化、数字化、智能化如何赋能零售运营管理;

3、人脸支付、小程序、大数据选址、云货架、中台、 扫码购 、客流统计分析、电子价签、无人货柜、数字化会员营销等新技术如何与业务有机融合;

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在为期3天的大会中,主办方将以主题演讲、圆桌论坛、颁奖典礼、新零售成长训练营、新技术展览会等形式为您带来精彩内容与干货分享。欢迎智者同行,相约金陵论剑!

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